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維修保養服務

Maintenance services

維修保養服務

用高品質和用心的服務,換來您對產品的信賴和喜歡

服務流程

寶沃售后服務流程,涵蓋“新車交接、預約、接待、維修、質檢、交車結算、關懷維系”七大服務環節,致力于為用戶提供全周期的尊享服務體驗。

核心服務流程
  • 新車交接

  • 預約

  • 接待

  • 維修

  • 質檢

  • 交車結算

  • 關懷聯系

透明車間

覆蓋服務全過程的透明車間系統,實現車輛維修保養過程的同步展示,讓用戶感受到透明、可視的服務體驗。

新能源車輛售后服務承諾:
  • 1、寶沃汽車有完善的售后服務及應急保障體系
  • 寶沃授權經銷商均具備二類以上維修資質,能夠為新能源汽車用戶提供維修、保養、保修、充電設施建設/建設指導、電池回收、配件銷售等完善的售后服務。現寶沃汽車服務體系中有服務網點200多家,定期參加寶沃技術培訓并進行技工等級認證。
  • 2、購買寶沃新能源汽車的用戶,需掌握相應的產品知識和產品使用特性,掌握產品出現緊急情況的處理方法:
  • 《用戶手冊》:該手冊詳細介紹了車輛操作說明、車輛使用注意事項以及維修保養方面的要求和規定;
  • 《BLINK車主使用手冊》:該手冊詳細介紹了車輛車聯網系統的操作說明、日常車輛使用咨詢使用、緊急情況時用戶如何快捷的聯系寶沃汽車取得幫助;
  • 《寶沃汽車保修保養手冊》:該手冊中含有車輛信息登記表和交車檢查表,需要用戶和經銷商簽字確認,表示確認和認可車輛狀態,經銷商人員需向用戶講解車輛使用相關注意事項等。
  • 3、為保證新能源用戶日常的配件使用需求,各授權經銷商必須滿足寶沃汽車的最低庫存要求,結合多種配件訂購方式切實保障市場配件供應。
  • 4、新能源車輛在符合寶沃汽車保修條件的情況下,質量故障均屬于保修范圍,用戶無需承擔相應的維修費用;
  • 5、所有寶沃授權經銷商均配備寶沃專用的GADS診斷儀,可為新能源用戶快速準確的解決車輛問題;
  • 6、突發與緊急情況應對
  • 車輛配置的B-LINK車聯網系統,可實現故障提醒功能和后臺線上監控,讓您隨時了解車輛狀況,隨時隨地呵護你的安全。當您遇到緊急情況,您可通過B-LINK呼叫功能或撥打寶沃 24 小時道路救援熱線400-688-1919。
  • 7、寶沃汽車遵循客戶至上的服務原則,構建了客戶服務滿意度調研、跟進和閉環管理體系,對客戶提出的意見和建議,經銷商與寶沃汽車總部專人跟進,確保客戶最終滿意方可閉環。
  • 8、廢舊動力電池及低壓蓄電池回收
  • 電池回收及索賠處理,寶沃汽車嚴格按照國家相關規定對廢舊動力電池進行回收,與具備動力電池回收業務的企業簽訂回收協議,要求動力電池回收企業,按照環保要求對電池進行分解,對動力電池包的所有材料按類別進行分離,分離后的各種材料經鈍化等處理后,做到循環利用,整個回收過程,杜絕造車材料的浪費和環境污染。
  • 9、建立高效的質量信息與反饋管理系統
  • 定期對車輛質量信息進行數據收集、數據分析,不斷改進產品質量,并定期上報數據,接受相關部門的監督。需召回的產品,將依據國家法規要求及寶沃汽車相關規定,制定召回方案并實施召回,切實保障客戶的合法權益。
  • 10、設立400-688-1919服務熱線,全天候24小時接收客戶反饋、咨詢信息,快速處理客戶車輛遇到的各項問題,及時對車輛實施緊急救援,對于以下特殊問題,處理措施如下:
  • 車輛無法行駛情況處理:可撥打400-688-1919客服熱線或經銷商24小時服務熱線尋求幫助。
  • 戶盡可能將車輛遠離車流停放,關閉動力系統,遠離車輛,注意自身安全,并溝通拖車、維修等后續服務措施。

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